客户简介

四川长虹电子控股集团有限公司创始于1958年，现已发展成为集军工、消费电子、核心器件研发与制造为一体的综合型跨国企业集团，并正向具有全球竞争力的信息家电内容与服务提供商挺进。长虹不断打造智能研发、智能制造、智能交易、智能运营四大平台，构建消费类电子技术创新体系，立足互联网面向物联网，大力实施智能化战略。

客户需求

快速为用户解决突发问题

电视功能越多意味着各种不明所以的问题也更多，同时因智能电视的体积庞大导致送修的不方便，厂家安排维修员上门时效较长，快速为用户排忧解难是当务之急。

节省维修成本

厂家派遣维修员上门花费大量的人力和时间，人工成本居高不下，解决问题效率低下。对企业来说，节省维修和人力成本就是提升企业的信誉和长远的经济效益。

方案设计

经过技术调研后，长虹决定在旗下的CHiQ(启客)系列人工智能电视里，嵌入向日葵远程控制功能，并将远程服务部署在向日葵专用服务器上。用户遇到电视使用问题或故障时，技术可以通过电视里的远程连接为用户解决问题。

产品清单

向日葵远程功能嵌入（Android端）
向日葵独立服务器版

方案优点

（1）向日葵远程协助的SDK嵌入简单，无繁琐步骤；
（2）远程功能与电视融合度高，不受使用环境或设备影响；
（3）独立服务器部署有效保证远程连接的稳定与安全。

实施部署

（1）向日葵提供Android端的SDK包给到长虹进行嵌入集成；
（2）长虹将远程控制的SDK包集成在智能电视里；
（3）集成后在指定周期内测试运行；
（4）测试完成，正式部署向日葵服务器，嵌入的远程协助功能正式上线。

使用效果

客户体验

使用电视过程中遇到APP下载后无法安装、升级失败、或一些系统上的问题时，用户在电视中点击“远程连接”，经用户授权后，长虹的技术人员可以通过向日葵远程控制功能为用户提供在线的远程技术维护。

对于电视使用者来说，足不出户可以快速解决问题，不需要奔波售后的维修网点，也不用担心陌生维修员上门的安全性，给他们带来更方便、快捷、丰富的体验。